Stellenbeschreibung:
Zu den Aufgaben gehören die Terminvereinbarung, die Dokumentation von Kundengesprächen, die Pflege von Kundendaten und die Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen. Dabei stehen eine serviceorientierte Kommunikation sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards im Mittelpunkt.
Zuständigkeiten:
- Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden im Inbound- und Outbound-Bereich
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Terminvereinbarungen und Auskünften
- Dokumentation von Gesprächen und Pflege von Kundendaten im System
- Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Sicherstellung einer freundlichen und serviceorientierten Kundenkommunikation
- Einhaltung von Qualitätsstandards und internen Vorgaben
Das bringen Sie mit:
- Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren Tätigkeit von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke